Mostrar através de conceitos, exemplos práticos e exercícios, que a ouvidoria é uma ferramenta altamente eficaz onde através de uma gestão ética, com processos diversificados e voltados para fidelização do cliente.
A abordagem do relacionamento com o cliente-empresa visto de uma forma que foca alcançar os interesses (para ambos), buscando a solução legal e justa para problemas que não foram resolvidos pelos canais normais de atendimento da organização.
Ainda tendo como objetivo estimular, acompanhar e otimizar a correção das causas internas para alcançar um relacionamento altamente confiável.

• Posicionar o novo profissional do século XXI.
• Proporcionar excelência no atendimento ao cliente como diferencial de competitividade.
• Construir habilidades e competências necessárias ao atendimento ao cliente.
• Despertar a inteligência emocional nos relacionamentos com as pessoas.
• Agregar valor emocional a produtos e serviços no atendimento ao cliente.
• Identificar as bases do comportamento humano nos relacionamentos interpessoais.
• Proporcionar excelência na comunicação com os clientes.
• Criar uma base motivacional para o trabalho em equipe.

Sensibilizar os participantes a desenvolverem atitudes interativas, postura e comportamentos adequados à comunicação telefônica junto aos clientes, apresentar sugestões e técnicas que aumentarão consideravelmente a eficiência ao telefone; melhorar a imagem da empresa; transformar clientes insatisfeitos em clientes fieis,trabalhar as intempéries dos clientes INTERNOS E EXTERNOS, objetivando um atendimento com qualidade de forma a atingir os objetivos da empresa.

Discutir as atuais exigências do mercado e o papel de representante comercial; Entender os diferentes tipos e necessidades de seus clientes, através de seus estilos comportamentais para o direcionamento correto da venda; Obtenção de melhores resultados através do aprimoramento no planejamento da venda; Sensibilizar os participantes quanto à necessidade de vender valor não apenas preço; Utilização técnicas de contorno de objeções; Técnicas para gerar encantamento ao cliente; Divulgar e comprometer os participantes em tomar ações de pós venda; Desenvolver seu marketing pessoal; Otimização do tempo nos processos de venda; Utilização da empatia no atendimento ao cliente; Fortalecer a relação de trabalho em equipe; Gerar estímulos para auto motivação.

Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional de vendas possa planejar e executar a venda, promovendo, assim, o crescimento da produtividade.
Capacitar o profissional de vendas para a criação de soluções cooperativas com todos os tipos de pessoas em todos os tipos de negociação, além de reconhecer os diferentes tipos de personalidade para que possa modificar seu estilo e ter maiores chances de sucesso na negociação e no fechamento da venda.
Propiciar ao profissional de vendas a possibilidade de rever seus pontos fortes e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças e influências.

Desenvolver habilidades dos participantes em comunicar-se com qualidade e produtividade através de modernas técnicas de retenção e fidelização de clientes.

Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente (interno e externo) baseada na alegria como fator competitivo.

Fornecer uma visão e conceitos estratégicos em vendas visando obtenção de resultados positivos no alcance das metas estipuladas, buscando sempre focar a satisfação do cliente e metas empresariais e individuais.

Desenvolver a percepção dos participantes para o valor da prestação de serviços sob a ótica do foco do cliente (externo e interno), diante de um cenário marcado pela competitividade e diferenciação do nível das empresas na questão do tratamento ao cliente.
Desenvolver o espírito de equipe necessário e essencial para dar um verdadeiro show de competência e encantar o cliente.
Definir ferramentas de pós-venda para que os participantes mantenham o foco na qualificação dos serviços melhorando seus resultados e mantendo uma excelente imagem para fidelizar o cliente .

Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que os gestores de atendimento ao cliente Planejem e Executem o Ato do Atendimento visando solucionar problemas  para a  satisfação do cliente interno e externo.
Fornecer aos participantes as técnicas imprescindíveis de atendimento personalizado, proporcionando - lhes melhor imagem frente ao cliente conseqüentemente a diferenciação da empresa em relação ao mercado.
Mostrar métodos e técnicas para estabelecer padrões mais elevados de desempenho e alcançar novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e , finalmente, lucro.
Propiciar ao participante rever criteriosamente seus pontos fortes e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças, influências e realizar as mudanças necessárias para garantir a qualidade percebida.
Motivar os profissionais para transformar as relações de negócios em Qualidade  e  Produtividade e trabalhar com  prazer pelo alcance dos resultados.

Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional de vendas Planeje e Execute o Ato da Venda visando o crescimento da sua produtividade.
Contribuir para que o profissional de vendas agilize sua capacidade de diagnosticar o estágio de propensão à compra em que se encontra o cliente e ampliar o seu leque de alternativas de estilos de vendas utilizando o estilo mais apropriado e com maior probabilidade de êxito em cada situação.
Propiciar ao profissional de vendas reverem criteriosamente seus pontos fortes e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças, influências e realizar as mudanças necessárias, visando a melhoria da sua produtividade.
Capacitar o profissional para usar técnicas adequadas ao tratamento de objeções para facilitar a negociação e o fechamento da venda.
Estimular o profissional de vendas para que tenha um conjunto de objetivos realistas e desenvolva um plano tático que o leve até seu objetivo.

Mostrar através de conceitos e exemplos práticos, técnicas do tele-atendimento voltada para a fidelização do cliente, internos e externos, visando maximizar a produtividade e os resultados.
Abordando a nova lei de Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Cliente e as suas conseqüências para a empresa e o mercado.

Considerações: Ao procurarem uma empresa os clientes não vão em busca de produtos ou serviços; eles possuem expectativas que devem ser atendidas. Por exemplo: ao comprar uma TV de Plasma o consumidor não leva apenas o produto para casa, mas sim, leva com ele o desejo de que aquele produto que confira o status prometido e lhe traga todo o conforto em termos e imagem e som que supostamente o produto tem.
Para que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas é preciso, primeiramente, chamar sua atenção com o objetivo de despertar seu interesse através da descoberta dos desejos do cliente o que, por consequência, irá resultar na ação do atendimento.
Objetivos: Criar competências de Atendimento a Clientes, enquadrar o papel do especialista de Atendimento ao Cliente. Formar especialistas de equipes para as exigências no domínio do atendimento Eficaz ao Cliente, fornecer ferramentas e competências técnicas e inovadoras, que permitam a estruturação e a dinamização de liderança e coordenação de equipes de Atendimento ao Cliente.

Fornecer subsídios para que as pessoas se conheçam melhor e possam, aplicando conceitos do curso, valorizar-se e enriquecem como seres humanos. Uma boa palavra faz toda a diferença – e ela está aqui..

Motivar e preparar o profissional de vendas para o dia-a-dia do mercado real, trabalhando técnicas avançadas de negociação e vendas.

Aprimorar as aptidões do profissional de negócios, que necessite melhorar rapidamente seus resultados, apresentando os principais instrumentos e ferramentas utilizadas pelos negociadores excelentes.

1)- Adquirir um Know How eficaz para não perder negociações.
2)- Atualizar-se com novas metodologias de mercado.
3)- As dinâmicas de negociações mostrarão evidencias de uma nova visão na relação Cliente/ Negociador.
4)- Um profissional bem treinado é o sonho das grandes empresas em crescimento produtivo.
5)- A luz do conhecimento adquirido ilumina o caminho dos liderados e abre horizontes ao profissionalismo empresarial.

Desenvolver as potencialidades dos colaboradores para a realização de escolhas conscientes que irão afetar seu futuro.

Desenvolver nas pessoas as essências da motivação.

Levar todos os participantes a descobrirem seu potencial, que muitas vezes está trancafiado a 7 chaves, impedindo de vencer os obstáculos do dia-a-dia, principalmente nos relacionamentos profissionais e familiares.

Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional de vendas Planeje e Execute o Ato da Venda visando o crescimento da sua produtividade.
Explorar e viabilizar o uso regular e eficaz de ferramentas  de planejamento , com foco em recursos e metas, clarificando estratégias e ações  de melhoria de resultados e produtividade em vendas.
Capacitar os participantes com as técnicas mais avançadas de prospecção de clientes, possibilitando, dessa forma, conduzir corretamente o processo de venda com o objetivo de obter volumes cada vez maiores de fechamentos.
Promover a diferenciação dos vendedores junto aos concorrentes por meio da aplicação das técnicas de prospecção de novos clientes que aumentam o volume de vendas, o desempenho e os ganhos em curto prazo.
Fornecer aos participantes ferramentas para realizar prospecção e vendas por telefone, proporcionado melhor imagem frente aos clientes.
Contribuir para que o profissional de vendas  agilize sua capacidade de diagnosticar o estágio de propensão à compra em que se encontra o cliente e ampliar o seu leque de alternativas  de estilos de vendas utilizando o estilo mais  apropriado e com maior probabilidade de êxito em cada situação.
Estimular o profissional de vendas para que tenha um conjunto de metas realistas e desenvolva um plano tático que o leve até seu objetivo.

Oferecer novos conceitos de vendas e produtos, aliados a uma visão simples e direta quanto a trato e fidelização dos clientes.

Capacitar o profissional de vendas para a criação de soluções cooperativas com todos os tipos de pessoas , além de reconhecer os diferentes tipos de personalidade para que possa modificar seu estilo e ter maiores chances de sucesso no fechamento da venda.

Este treinamento tem como objetivo desenvolver as condições necessárias para estimular o atendimento qualificado na recepção e portaria, através da aquisição de conhecimentos e analise de processos eficazes na habilidade da comunicação, na identificação e definição de uma postura adequada, na busca d motivação pessoal e do comprometimento com o trabalho. O participante irá conhecer aspectos necessários para enfatizar a importância do profissional de atendimento bem como sua atuação como diferencial da empresa, estimulando atitudes e ações que favoreçam um melhor desempenho ao prestar este serviço.

Aprimorar a comunicabilidade interpessoal com o cliente interno e externo, despertando habilidades e competências junto as mais modernas técnicas de atendimento.

Proporcionar ao profissional de atendimento ferramentas para poder surpreender seus clientes superando todas suas expectativas e assim facilitando no fechamento de vendas. Além disto, proporcionar controle emocional ao atendente para que sempre possa estar apto a fazer o melhor para si, empresa e clientes.

Desenvolvimento de competências para a Excelência no Relacionamento Interpessoal como foco no atendimento a clientes e fazer com que os profissionais que trabalhem com atendimento alcancem a satisfação total dos clientes a cada interação, fazendo com que eles sintam-se como convidados bem-vindos, oferecendo um serviço no mínimo satisfatório e recuperando clientes insatisfeitos.

Transmitir ao aluno as novas posturas de negociação, preparando-o para atuar com profissionalismo frente às constantes mudanças de mercado.

Desenvolver e rever técnicas de vendas de produtos e/ou serviços por telefone, focando as objeções encontradas pelos operadores.

De uma coisa temos certeza: as empresas necessitam agilizar os processos de divulgação, vendas e solução de problemas junto aos clientes potenciais e ativos. Um dos diferenciais pode residir justamente na adoção de Técnicas de Telemarketing eficientes por Telefone de forma assertiva e inteligente, seja na venda e pós-venda de diversos produtos e serviços.
Neste cenário, vamos dotar a força de atendimento de condições de aplicar as técnicas corretas de comercialização e solução de problemas, racionalizando seus esforços, com muita agilidade e sob um processo organizado, que deverá ser trilhado com muita determinação, eficácia e entusiasmo em busca de melhores resultados.
Os profissionais de telemarketing devem estar aptos para prospectar e reconhecer as expectativas de cada cliente e enfatizar os atributos e benefícios que vão de encontro a elas.
Relacionamento por telefone é uma rotina simples, porém dinâmica, flexível , que permite avaliação sistemática e aperfeiçoamento constante, possibilitando alcançar o melhor desempenho da equipe e melhores resultados.
Pretendemos que esse programa de treinamento para os profissionais de telemarketing  seja uma obra simples, apontando conhecimentos, habilidades, atitudes e posturas adequadas à venda ou atendimento por telefone. Simples porém dinâmico e sobretudo flexível, para que o participante possa avaliar, adaptar e aperfeiçoar seu trabalho para obter o melhor desempenho possível.

Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o profissional de vendas Planeje e Execute o Ato da Venda visando o crescimento da sua produtividade. Contribuir para que o profissional de vendas agilize sua capacidade de diagnosticar o estágio de propensão à compra em que se encontra o cliente e ampliar o seu leque de alternativas de estilos de vendas utilizando o estilo mais  apropriado e com maior probabilidade de êxito em cada situação. Capacitar o profissional de vendas para criar soluções cooperativas com todos os tipos de pessoas em todos os tipos de negociação. Saber reconhecer os diferentes tipos de personalidade para modificar seu estilo para ter maiores chances de sucesso na negociação e fechamento de uma venda. Propiciar ao profissional de vendas reverem criteriosamente seus pontos fortes e pontos a serem melhorados, examinando suas crenças, influências e realizar as mudanças necessárias, visando à melhoria da sua produtividade. Encorajar o profissional de vendas a aumentar a sua auto-estima para ter uma vida mais satisfatória e produtiva. Capacitar o profissional para usar técnicas adequadas ao tratamento de objeções para facilitar a negociação e o fechamento da venda. Estimular o profissional de vendas para que tenha um conjunto de objetivos realistas e desenvolva um plano tático que o leve até seu objetivo. Estimulá-lo para o trabalho em equipe.

Desenvolver nos profissionais de vendas habilidades, atitudes e posturas adequadas agilizando o processo de vendas usando como ferramenta o telefone.